Política de reembolso

En Ofertas Mex, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad a precios inigualables. Sin embargo, comprendemos que en algunas ocasiones pueden surgir inconvenientes con los pedidos. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos. Lee atentamente antes de realizar una compra, ya que esta política establece los casos en los que se aceptan devoluciones y cómo se manejan los reembolsos.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

✅ El cliente puede solicitar un cambio o devolución solo en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica (debe comprobarse con fotos y/o videos).
Error en el envío (producto diferente al solicitado).
Producto recibido con daños severos (se debe demostrar con evidencia antes de abrir el empaque).

❌ No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Si el producto ya fue usado, alterado o manipulado.
Por insatisfacción personal (colores, tamaños, aromas, etc.).
Por daños causados por el cliente o por un mal uso del producto.
Productos en oferta, descuento o liquidación (venta final, sin devolución).
Retrasos en la entrega por parte de la paquetería (Ofertas Mex no es responsable por retrasos ajenos a nuestra operación).
Productos que no cuenten con su empaque original y todos sus accesorios.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

📩 Si cumples con los requisitos para una devolución, debes seguir estos pasos:

1️⃣ Enviar un correo a ventasofertasmex@gmail.com dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2️⃣ En el asunto del correo, indicar: "Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]".
3️⃣ Incluir en el mensaje:

Nombre completo
Número de contacto
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos y/o videos claros del producto (mostrando el defecto o error).

📌 IMPORTANTE:

Si la solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones para la devolución del producto.
El producto debe ser enviado en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución, excepto si se trata de un error de Ofertas Mex.

3. REEMBOLSOS

📌 Ofertas Mex NO realiza reembolsos en efectivo ni transferencia bancaria.

En caso de que la devolución sea aprobada y el producto no pueda ser reemplazado, se emitirá un crédito en tienda para futuras compras.

¿Cuándo se emite un crédito en tienda?

✅ Cuando el producto devuelto cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones.
✅ Cuando el producto no puede ser reemplazado por falta de stock.
✅ Cuando el cliente prefiere recibir un crédito en lugar de un cambio.

📌 El crédito en tienda tiene una vigencia de 90 días y solo puede ser usado en Ofertas Mex.

4. CAMBIOS POR ERROR EN EL ENVÍO

Si recibiste un producto incorrecto, debes reportarlo en un máximo de 5 días naturales desde la fecha de entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

📌 Pasos para solicitar un cambio por error en el envío:
1️⃣ Enviar un correo a ventasofertasmex@gmail.com con el asunto "Error en Envío – [Número de Pedido]".
2️⃣ Adjuntar fotos del producto recibido.
3️⃣ Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recogida del producto y el envío del artículo correcto sin costo adicional.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

📌 Devoluciones y cambios:

La solicitud será analizada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se te enviarán las instrucciones para el retorno del producto.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el cambio o crédito en tienda será procesado en un máximo de 10 días hábiles.

📌 Reembolsos en crédito en tienda:

El crédito en tienda se generará dentro de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente debe asegurarse de:
✅ Revisar el producto al momento de la entrega. Si notas algún daño visible, toma fotos y repórtalo de inmediato.
✅ Leer detenidamente la descripción del producto antes de comprar. No aceptamos devoluciones por compras hechas por error.
✅ Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
✅ Estar disponible para recibir el pedido. Si el paquete es devuelto por falta de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ofertas Mex se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato.

📩 Contacto para devoluciones y reembolsos: ventasofertasmex@gmail.com

📌 Ofertas Mex – Descuentos increíbles, compras seguras.